Политика возврата средств и разрешения споров

Наша цель — гарантировать, что каждая доставка будет свежей и качественной. Чтобы минимизировать количество пищевых отходов и обеспечить скорость, все заказы считаются окончательными после их оформления. Мы не допускаем отмены заказов или возврата средств по инициативе клиента (для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей Политикой отмены заказов).

1. Политика возврата средств не действует.

После успешного оформления и подтверждения заказа транзакция считается окончательной. Мы не осуществляем возврат средств по причинам, не зависящим от нас, включая:

Изменение решения до или после родов.
Неверный адрес доставки, если вы не позвоните нам в течение 15-минутного периода для исправления (как указано в нашей Политике отмены заказов).
Недоступность клиента или неполучение заказа от водителя.

2. Наши обязательства: ошибки и споры (кухонные ошибки)

Мы несём 100% ответственность за работу нашей кухни. Если по нашей вине возникнут проблемы с вашим заказом (например, мы потеряли блюдо, получили не то блюдо или оно было повреждено), мы немедленно всё исправим.

Процесс разрешения споров

Свяжитесь с нами немедленно: вам необходимо позвонить нам по телефону +971 58 542 9226..
Предоставьте доказательства: для подтверждения спора нам потребуется четкая фотография или видеозапись неправильного товара.
Наше решение: После подтверждения нашей ошибки мы предложим одно из следующих решений:
- Повторная доставка: Мы немедленно подготовим и доставим вам нужный товар бесплатно.
- Промокод: Мы выдадим вам код скидки, действительный для вашего следующего заказа.
- Возврат: Мы вернем вам стоимость утерянного или поврежденного товара. Обработка будет произведена немедленно. Возврат средств на ваш банковский счет может занять от 5 до 7 рабочих дней, в зависимости от времени обработки платежей вашим банком.

3. Неудачная доставка (заказ не дошел до вас)

Если ваш заказ не был успешно доставлен из-за ошибки с нашей стороны (например, из-за неправильного маршрута водителя, проблем с логистикой или внутреннего сбоя системы), мы требуем от вас немедленного принятия мер:

Необходимое действие: Вам необходимо немедленно связаться с нами по телефону +971 58 542 9226.

После немедленного подтверждения того, что поставка не удалась или пропала из-за нашей операционной ошибки, вам будут предложены следующие два варианта решения:

Ожидайте новый заказ: мы немедленно подготовим новый заказ и отправим его на подтвержденный вами адрес.
Запрос на возврат средств: Вы можете запросить возврат полной стоимости заказа. Если вы выберете этот вариант:
- Возврат средств будет произведен немедленно с нашей стороны.
- Пожалуйста, подождите 5–7 рабочих дней, прежде чем сумма появится на вашем банковском счете, в зависимости от времени обработки вашего банка.